1 · Returpolicy

Hos Vivolab vill vi att du ska vara helt nöjd med det du köper. Är du ändå inte nöjd är du välkommen att returnera din vara enligt villkoren nedan.

Du har 30 dagar från det att du tagit emot varan på dig att anmäla en retur.

Villkor för retur

Du får så klart prova varan, ungefär som du hade gjort i en fysisk butik. Men för att en retur ska godkännas ska varan vara oanvänd och inte visa tecken på användning, och skickas tillbaka i originalförpackningen tillsammans med alla delar och eventuella tillbehör.

Så gör du en retur

Kontakta vår kundtjänst på contact@vivolab.se för att påbörja en retur. Ange ditt ordernummer och en kort förklaring till varför du returnerar varan – gärna även hur vi kan förbättra våra produkter.

Fraktkostnad vid retur

Du står själv för fraktkostnaden vid retur, om inte returen beror på ett fel från vår sida (fel vara, defekt produkt eller skadat gods). Förseningar orsakade av tullhantering ligger utanför vår kontroll och räknas inte som giltigt skäl för retur.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi om återbetalningen godkänns eller inte. Godkänns den betalas pengarna tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt inom cirka 7 arbetsdagar. Exakt tid kan variera beroende på din bank eller betalleverantör.

Returer efter 30 dagar

Vi kan tyvärr inte ta emot returer som skickas efter att 30-dagarsperioden har gått ut.

Skador, fel och reklamationer

• Fel som visar sig efter 30 dagar hanteras enligt vår garanti, se avsnittet nedan.

• Fel vara eller fel storlek: hör av dig inom 48 timmar till contact@vivolab.se så skickar vi rätt vara utan extra kostnad.

• Skadad eller defekt vara: kontakta oss inom 5 dagar med bild och gärna video som visar felet. Godkänns reklamationen skickar vi en ersättningsvara kostnadsfritt.

• Fel som upptäcks senare än 30 dagar efter köp hanteras enligt garantin nedan.

Byten

Vill du byta en vara mot en annan variant eller färg, kontakta oss på contact@vivolab.se
När vi mottagit och godkänt returen kan du lägga en ny order. En bytesavgift tillkommer för frakten.

När vi kan neka en retur

Vivolab förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller villkoren ovan, samt returer som skickas in för sent. Returer som skickas till en annan adress än den vi angett i returprocessen accepteras inte.

Ändra eller avboka en order

Vi förbereder ordrar för leverans snabbt, ibland inom bara några timmar. Det gör att vi inte alltid kan ändra en order i efterhand. Behöver du ändra eller avboka en order, kontakta oss inom cirka 2–3 timmar efter köpet, så hjälper vi dig om ordern inte redan lämnat lagret. Dubbelkolla därför alltid uppgifterna innan du slutför ditt köp.

Ej uthämtade paket

Hämtas inte ett paket ut skickas det automatiskt tillbaka till oss av transportören. I sådana fall tas en avgift ut för att täcka vår hanteringskostnad. Vill du ångra köpet är det viktigt att du först hämtar ut paketet och sedan kontaktar oss, så vi kan hantera returen korrekt.

Garanti

Utöver din lagstadgade rätt som konsument ger vi 12 månaders garanti på samtliga produkter.

• Garantiperiod: 12 månader från leveransdatum.

• Vem garantin gäller för: den ursprungliga köparen. Kvitto, ordernummer eller orderbekräftelse krävs som köpbevis. Garantin går inte att överlåta och gäller endast produkter köpta direkt från Vivolab.

Vad som omfattas

• Tillverkningsfel

• Materialfel

• Funktionsfel som uppstår vid normal, avsedd användning av produkten

Vad som inte omfattas

• Normalt slitage, inklusive kosmetiska märken och repor

• Skador orsakade av felaktig användning, bristande aktsamhet eller att produkten använts på annat sätt än den är avsedd för

• Kommersiellt bruk (till exempel uthyrning eller användning i en verksamhet), om produkten är avsedd för privat bruk

• Skador orsakade av olyckor eller tapp

• Egna ändringar eller reparationer av produkten

Så löser vi ett godkänt garantiärende

Vid ett godkänt garantiärende löser vi det på det sätt som passar bäst, enligt vårt omdöme:

• En ersättningsdel för den berörda delen av produkten

• En helt ny produkt, om en ersättningsdel inte räcker för att lösa felet

• Återbetalning av köpesumman, om ingen av lösningarna ovan är möjlig

Ersättningsdelar och -produkter skickas kostnadsfritt, inklusive frakt, och du behöver inte skicka tillbaka den trasiga produkten om vi inte uttryckligen ber om det.

Uppstår ett nytt garantifel på en ersättningsvara, kontaktar du oss igen så löser vi det – i vissa fall kan vi då erbjuda återbetalning istället för ytterligare en ersättning.

Så gör du en reklamation

Mejla contact@vivolab.se med:

• Ditt ordernummer

• En beskrivning av felet och när det uppstod

• Tydliga bilder på felet, och – om felet är svårt att visa på en stillbild, till exempel om det handlar om en rörelse eller en funktion – gärna en kort video som visar det

Video hjälper oss att bekräfta felet snabbare och skicka rätt lösning direkt, särskilt när ett foto inte visar hela problemet.

Hör av dig så snart du upptäcker ett fel. Vi strävar efter att svara inom en arbetsdag och bekräfta en lösning inom tre.

Dina rättigheter som konsument

Den här garantin gäller utöver din lagstadgade rätt som konsument. Den begränsar eller ersätter inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakt

Har du frågor om vår returpolicy, kontakta oss på contact@vivolab.se

Företagsuppgifter:

Företagsnamn: Vivolab

E-post: contact@vivolab.se