Fraktpolicy

2 · Fraktpolicy

Hos Vivolab vill vi att köpupplevelsen ska vara trygg, smidig och transparent. Nedan hittar du information om orderhantering, leverans, adressfrÄgor och levererade paket.

Hanteringstid

Vi börjar hantera din order sĂ„ snart den lĂ€ggs. Normalt tar det 2–3 arbetsdagar innan ordern skickas, exklusive helger. Vid hög belastning, kampanjer eller rea kan hanteringstiden bli nĂ„got lĂ€ngre, men vi gör alltid vĂ„rt bĂ€sta för att skicka ordern sĂ„ snabbt som möjligt.

Leveranstid

NĂ€r ordern har skickats tar det vanligtvis 5–10 arbetsdagar innan den nĂ„r dig, beroende pĂ„ transportör och leveransadress. Faktorer utanför vĂ„r kontroll – som vĂ€der, transportförseningar eller tullhantering – kan pĂ„verka leveranstiden.

Fraktalternativ och kostnad

Vi erbjuder fri och spÄrbar frakt pÄ alla ordrar. Har du sÀrskilda önskemÄl kring leverans gÄr det bra att kontakta oss för att undersöka möjligheten till expressfrakt mot en extra avgift.

Ändra leveransadress

Behöver du Àndra leveransadressen pÄ en order som redan lagts, kontakta oss sÄ snart som möjligt. Vi gör vÄrt bÀsta för att hjÀlpa till, men kan inte garantera att en Àndring gÄr att göra nÀr ordern redan börjat hanteras eller förberetts för leverans.

Avboka en order

Vi strĂ€var efter att skicka din order sĂ„ snabbt som möjligt. Du har ett fönster pĂ„ 2–3 timmar efter köpet för att begĂ€ra en avbokning. Kontakta vĂ„r kundtjĂ€nst pĂ„ contact@vivolab.se med ditt ordernummer, sĂ„ hjĂ€lper vi dig. NĂ€r ordern vĂ€l börjat hanteras kan vi inte lĂ€ngre garantera en avbokning.

Adressuppgifter

Kontrollera att din leveransadress Ă€r fullstĂ€ndig och korrekt innan du lĂ€gger en order – gatunamn, husnummer/lĂ€genhetsnummer, postnummer, ort och land. Vi ansvarar inte för ordrar som skickas till en felaktigt angiven adress, och kan i sĂ„dana fall inte erbjuda Ă„terbetalning eller tillgodokvitto.

Skickas paketet tillbaka till oss pÄ grund av en felaktig eller ofullstÀndig adress, eller för att det inte hÀmtats ut inom transportörens hÀmtningsperiod, dras en avgift frÄn eventuell Äterbetalning för att tÀcka returfrakten. Avgiften gÀller oavsett om du vÀljer att fÄ ordern skickad pÄ nytt eller Äterbetald.

Vill du fÄ ordern skickad till en korrigerad adress kan ytterligare fraktkostnader tillkomma beroende pÄ var du befinner dig.

Levererade paket

Utan fraktförsÀkring

NÀr transportören markerat paketet som levererat ansvarar vi inte för förlorade eller stulna paket. Kontakta i sÄ fall transportören direkt för att starta en utredning. Vi kan inte erbjuda Äterbetalning eller kompensation i dessa fall, eftersom transportören bekrÀftat att paketet levererats.

Med fraktförsÀkring

Vi tĂ€cker vĂ€rdet av ordrar som utretts och konstaterats stulna eller förlorade under transport. Är paketet markerat och bekrĂ€ftat som levererat av transportören gĂ€ller ingen Ă„terbetalning eller kompensation för leveransens vĂ€rde.

Kontakt

Har du frÄgor om din leverans, kontakta vÄr kundtjÀnst pÄ contact@vivolab.se

Företagsuppgifter:

Företagsnamn: Vivolab

E-post: contact@vivolab.se

 

Â